背景与争议焦点
自2018年起，武汉广电网络以“光纤改造”为由，在多个小区强制停用原有线电视信号，要求用户升级光纤套餐并收取费用。2022年至2025年间，此类投诉激增，用户指责其通过断网、断信号等手段强迫消费，甚至要求预存五年费用或绑定长期协议。
根据用户反馈，升级光纤需支付100-1000元不等的费用，且存在强制更换设备、协议条款不透明等问题。部分老年用户因无法适应新设备，在春节期间遭遇服务中断，引发强烈不满。
强制升级的三大原因
- 政策与技术驱动：广电声称响应政府光纤网络改造政策，提升8K超高清服务能力，但未提供合理过渡方案；
- 成本转嫁：光纤设备更换及线路维护成本被转嫁给用户，例如机顶盒更换收费100元、预存费用抵扣设备成本；
- 市场竞争压力：为应对移动、电信低价宽带竞争（如移动64元/月千兆套餐），广电试图通过绑定长期协议稳定用户群。
用户争议与权益受损
投诉记录显示，广电存在三大违规行为：一是违反《湖北省物价局通知》第七条，以断信号强制升级；二是未履行免费更换机顶盒的监管要求；三是隐瞒协议细节，例如36个月捆绑条款未经用户签字确认。
- 2024年1月：用户账户余额充足却被断信号，要求缴纳1000元升级费；
- 2024年7月：维修人员拒绝维修旧设备，威胁“不升级就别用”；
- 2024年8月：广电内部承认“霸王条款”早有预谋，拖延旧线路修复。
行业对比与政策矛盾
相较于武汉移动的两年宽带绑定策略，广电强制升级缺乏合理补偿机制。移动通过套餐折扣降低用户成本（如五折月租），而广电依赖断网等激进手段，导致大量用户转投其他运营商。
尽管广电强调光纤改造为“提升安全性”，但其执行方式与《湖北省物价局通知》中“不得侵害用户基本收视权”的规定直接冲突，暴露监管落实漏洞。
武汉广电强制升级光纤的本质是市场竞争失焦与成本转嫁的混合产物。其行为虽以政策和技术升级为名，却因忽视用户选择权、违反价格监管规定而引发信任危机。解决矛盾需平衡技术迭代与民生需求，建立透明的成本分担机制。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/873976.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
