一、江苏广电宽带24小时客服热线
江苏广电宽带用户可通过以下方式联系24小时客服：
- 统一客服电话：96296（全年无休，支持宽带报障、业务咨询等）
- 南京地区专线：0258***7721（工作日8:30-17:30）
二、多渠道联系客服方式
除电话外，还可通过以下渠道获取服务：
- 登录江苏广电官网，点击“在线客服”填写工单
- 关注“江苏有线”微信公众号，通过菜单栏提交需求
- 前往当地营业厅（地址可通过96296查询）
三、故障报修与投诉指引
遇到网络问题时建议按以下流程处理：
- 基础排查：检查光猫/路由器指示灯状态，拍摄异常现象
- 电话报修：拨打96296按语音提示选择“宽带故障”，提供宽带账号和问题描述
- 投诉升级：若48小时未解决，可要求客服生成投诉工单并记录编号
四、服务注意事项
为提高沟通效率，建议注意：
- 通话时主动告知需要录音，保存通话记录作为凭证
- 涉及费用争议需准备近3个月缴费记录
- 切勿向非官方人员透露身份证号等敏感信息
结论：江苏广电用户可通过96296热线、在线渠道及线下网点获得全天候服务，建议优先通过官方客服电话处理紧急故障，复杂问题可结合线上工单与线下沟通解决。
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