线上销户操作流程
通过中国广电官方App完成线上销户需遵循以下步骤：
- 登录APP后进入「个人中心」，退订所有已开通业务
- 在「服务」模块选择「自主销户」功能
- 完成身份验证：输入验证码、上传身份证正反面、进行人脸识别
- 签署电子销户协议并提交申请
系统将在1-3个工作日内完成审核，销户期间需保持电话卡可接收短信状态。
线下销户必备材料
前往广电营业厅办理需注意：
- 必须携带本人身份证原件
- 提前处理欠费：单次最低充值10元起
- 特殊套餐用户需携带开户协议
办理时需现场签署销户确认单，工作人员将剪卡作废。
余额退费处理说明
销户时的资金结算规则：
| 账户状态 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 账户有余额 | 支X宝原路退回 | 即时到账 |
| 账户有欠费 | 需补缴至0元 | 充值即生效 |
特殊情况下可申请现金退款，具体以营业厅窗口服务为准。
违约金扣费规则
涉及优惠套餐的特殊处理：
- 首月免费注销政策仅限无协议套餐
- 合约期内销户需支付未履行月份30%违约金
- 物联卡销户需额外提供充值记录
建议销户前拨打10099客服确认具体扣费细则。
注意事项
销户完成后需注意：原号码将立即停机，绑定的第三方服务（如银行验证、社交账号）需提前解绑。跨省办理可能产生系统延迟，建议选择归属地营业厅办理。
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