一、退货申请前准备事项
办理广电流量卡退换货前需确认：1. 物联卡是否支持当前设备型号（建议2023年后机型）；2. 套餐是否包含违约金条款；3. 保留充值记录与卡号信息。若已激活卡片，需先完成欠费补缴（最低10元起）方可办理注销。
二、线上自助销户操作流程
- 下载「中国广电」APP并使用本机号码登录（需接收验证码）
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」模块
- 选择ICCID销户方式（卡面20位数字或咨询客服获取）
- 上传身份证正反面并通过支付宝完成话费清退验证
线上销户全程约需5分钟，退款实时到账支付宝账户。
三、线下营业厅办理指引
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 现场补缴欠费后办理注销（支持现金/移动支付）
- 省际异地办理需通过10099转接归属地客服
线下办理需注意营业时间，建议提前致电确认违约金等特殊条款。
四、退款流程及到账说明
余额退还支持两种方式：1. 线上销户自动退至支付宝账户；2. 线下办理可选现金或移动支付退还。通过私人号码处理退款时，建议使用备用设备操作并核实短信真实性。
| 渠道 | 到账时效 |
|---|---|
| 支付宝 | 1分钟内 |
| 微信 | 实时到账 |
| 现金 | 当场支付 |
广电流量卡退换货需根据激活状态选择办理方式，未激活卡可拒收快递或等待自动失效，已激活卡建议优先通过APP完成线上销户。办理过程中需特别注意套餐期限与私人信息保护。
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