一、24小时报修电话与多渠道联系方式
平原移动宽带用户可通过以下方式联系24小时客服：
- 全国统一服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 短信报修：编辑”宽带报修”发送至10086
- 中国移动APP在线客服：首页搜索”宽带报修”
二、四步快速自助报修流程
- 设备自检：确认光猫/路由器电源指示灯是否正常（绿灯为正常，红灯需报修）
- 拨打10086：接通后按0转人工服务，说明”宽带故障报修”
- 信息核对：提供宽带绑定的手机号或身份证号、详细故障现象
- 预约时间：确认维修人员联系方式及24小时内上门时段
三、现场维修服务标准流程
维修人员将按以下规范提供服务：
- 携带专业检测设备进行线路信号测试
- 免费更换故障设备（光猫/路由器）
- 维修后现场进行网速测试并签字确认
- 48小时内进行服务满意度回访
四、报修注意事项与准备材料
建议用户提前准备：
- 宽带安装时的预留身份证原件
- 光猫设备序列号（位于设备底部标签）
- 近期网络异常的具体时间记录
五、常见问题解答
Q：非工作时间能否报修？
A：10086提供7×24小时全天候服务，夜间报修将自动转接值班工程师
Q：维修是否需要收费？
A：设备自然损坏免费更换，人为损坏需支付成本费
Q：紧急故障如何加速处理？
A：报修时说明”紧急断网”，可启用绿色通道优先处理
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