一、拨号失败核心原因
电信宽带拨号失败常见于以下场景：
- 账号密码输入错误（注意大小写）
- 运营商绑定MAC地址导致认证失败
- 光猫/路由器物理连接异常
- 宽带账号欠费或服务暂停
二、快速排查四步法
- 设备检查：确认光猫/路由器电源指示灯正常，网线无松动
- 账户验证：通过电信官网/APP查询账号状态，排除欠费停机
- 硬件重启：依次重启光猫→等待2分钟→重启路由器
- 直连测试：电脑直连光猫进行拨号，验证是否为路由器问题
三、错误代码对照表
| 代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 | 重置密码或续费 |
| 678 | 物理连接异常 | 检查网线/光纤接口 |
| 769 | 网卡驱动故障 | 更新网卡驱动 |
四、进阶解决方案
当基础排查无效时建议：
- 进行MAC地址克隆（适用于ISP绑定设备场景）
- 检查光猫SN码是否变更导致绑定失效
- 使用电信官方工具查询PON口状态
- 拨打10000号申请强制解绑并发会话
通过系统化的硬件检查→账号验证→错误代码分析→运营商联动的排查流程，90%以上的拨号故障可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备固件版本，并在修改设置后及时创建配置备份。
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