一、故障自查基础步骤
遇到网络异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查设备连接状态：确认设备通过有线/无线正确连接路由器，网线接口无松动
- 验证多设备联网情况：尝试用手机、平板等不同设备测试网络连通性
- 重启网络设备：拔掉光猫和路由器电源，等待2分钟后重新通电
- 检查设备指示灯：观察光猫的PON/注册灯是否为常绿，红灯闪烁代表信号异常
- 查询账户状态：通过电信官网或APP确认宽带是否欠费停机
二、报修进度查询方法
完成报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 电信营业厅APP查询：登录APP后依次点击宽带→装修进度查询→输入报修单号
- 官网查询：访问中国电信网上营业厅，在「服务大厅」版块选择「报修进度」
- 电话查询：拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务查询
操作路径：首页→查询办理→套餐→故障报修→进度查询
三、多渠道报修途径
根据故障严重程度选择合适报修方式：
- 在线报修（推荐）
- 通过电信官网或APP填写故障描述，支持上传设备指示灯照片
- 电话报修
- 拨打10000客服热线，紧急故障优先选择人工服务
- 营业厅现场报修
- 携带身份证原件至就近营业厅办理，适合需要开具维修凭证的情况
四、自助检测工具推荐
电信官方提供智能诊断工具：
- 微信公众号「电信微厅」：发送关键词故障检测获取诊断指引
- 网页端自助检测：访问省份专属服务页面（如四川电信）进行网络质量测试
- 光猫自检功能：长按设备复位键10秒恢复出厂设置（需提前备份配置）
通过系统化的自查流程可解决60%以上的常见故障，复杂问题建议优先使用APP报修并实时跟踪处理进度。保留设备重启前后的指示灯状态记录，有助于维修人员快速定位问题。
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