一、广电宽带办理流程
办理广电宽带需提前确认地址覆盖情况，用户可通过以下步骤完成申请：
- 致电客服10099或访问营业厅确认服务范围
- 准备身份证件及安装地址证明文件
- 选择适合的宽带套餐（推荐线上办理享受优惠）
- 签订电子合约并支付费用
合约签订后24小时内会有工程师联系预约安装时间，全程无需支付安装费。
二、套餐资费与优惠解析
| 套餐类型 | 速率 | 价格 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 单宽带 | 200M | 360元/年 | 无合约 |
| 融合套餐 | 200M+电视 | 380元/年 | 12个月 |
| 融合套餐 | 500M+100G流量 | 58元/月 | 24个月 |
新用户首月免费体验，合约期内提前解约需支付剩余费用30%作为违约金。
三、安装步骤与设备说明
安装当日工程师将完成以下服务：
- 光纤线路入户部署
- 免费提供光猫设备
- 路由器配置与网络测试
- 电视信号调试（融合套餐用户）
建议提前准备路由器，200M及以上套餐推荐使用千兆双频路由器。
四、故障维修与售后服务
常见问题处理指南：
- 断网故障
- 先检查光猫指示灯状态，重启设备无效可拨打10099报修
- 网速异常
- 通过speedtest.cn测速，实际速率低于签约速率80%可要求线路检测
- 合约变更
- 合约期内套餐升级免费，降档需支付差额补偿金
广电宽带以价格透明、安装便捷为优势，特别适合需要电视宽带融合服务的家庭用户。建议根据实际用网需求选择套餐，合约期内注意资费变更规则，遇到网络故障优先通过官方渠道报修。
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