一、套餐宣传与实际资费不符
多位消费者反映，联通99元宽带套餐存在宣传与实际收费差异。业务员常以「全免费用」「套餐优惠」等话术吸引用户，实际办理后却出现安装费冻结、设备押金等未告知费用。例如有用户在办理时被要求冻结支X宝900元作为「信用担保」，但实际套餐仍需每月缴纳99元基础费用。
更严重的是，部分套餐存在资费递增现象：有用户套餐使用两年后，宽带费被要求额外增加30元/月，变相提高总支出。这类问题多源于业务员口头承诺与书面合同条款的差异。
二、隐性费用与捆绑条款
- 设备租赁费：FTTR设备标称免费，实则通过冻结用户支X宝资金变相收费
- 电视附加费：套餐包含的电视服务需单独收取10元/月费用
- 副卡限制：宣传的免费副卡存在激活费及最低消费要求
三、合约陷阱与解约纠纷
合约期争议成为投诉重灾区：业务员普遍承诺两年合约期，但实际签约文件显示为三年。用户提前解约时需支付高额违约金，有案例显示冻结资金被第三方公司直接划扣600元。
更隐蔽的是「套餐降级限制」：用户若想降低资费，必须接受宽带速率下降或放弃已冻结资金。这种捆绑销售策略导致用户陷入长期消费困境。
四、用户维权难点解析
- 电子合约缺失：72%投诉案例显示用户未收到书面协议
- 证据收集困难：业务员口头承诺难以作为维权依据
- 投诉流程冗长：客服与业务部门相互推诿，平均处理周期超30天
联通99元宽带套餐的资费争议本质上是营销体系与合同管理的系统性缺陷。建议消费者办理时要求书面确认资费明细，定期通过官方渠道核验账单，遇纠纷及时向通信管理局提交完整证据链。监管部门需加强对电信套餐广告宣传的合规审查，建立第三方冻结资金的监管机制。
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