一、官方报修号码确认
中国电信官方宽带故障报修电话为10000，该号码为全国统一客服热线，提供7×24小时服务。用户拨打后，根据语音提示选择“宽带报修”选项，系统会自动转接至人工客服处理。部分地区也可通过添加区号拨打（如北京用户拨打010-10000），但直接拨打10000号更为便捷。
二、如何通过10000号报修
报修流程分为三个步骤：
- 接通后按语音导航选择“宽带故障报修”选项
- 向客服提供宽带绑定的姓名、联系电话及详细故障描述
- 客服将安排属地维修人员，通常3个工作日内上门处理
若需投诉维修服务，可直接在通话中提出要求，系统会生成投诉工单。
三、其他相关服务渠道
除电话报修外，用户还可通过以下方式获取服务：
- 线上渠道：中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 线下网点：各地电信营业厅（地址可通过10000号查询）
- 智能客服：通过“中国电信”APP内置AI助手提交报修工单
四、注意事项
- 警惕非官方号码，电信未授权第三方机构受理报修业务
- 报修前可自行检查光猫指示灯状态，提升沟通效率
- 涉及宽带销户等业务变更，需通过10000号办理
维修人员上门时应主动核实工牌信息，避免安全隐患。
10000号作为电信官方指定报修渠道，集故障申报、进度查询、服务监督于一体。建议用户优先选择该号码进行报修，既能保障服务时效性，又可避免通过非正规渠道可能产生的信息泄露风险。对于特殊网络故障，电信还提供紧急绿色通道服务，具体可致电10000号咨询。
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