一、套餐取消流程
线上取消渠道可通过中国移动APP提交投诉单，详细说明诉求后等待客服电话处理。处理成功后可收到费用退还。线下办理需携带身份证至归属地营业厅，说明客观原因（如毕业离校）进行注销操作。
- 登录中国移动APP「我的投诉」页面
- 填写宽带退订诉求与费用退还要求
- 保持电话畅通接收客服反馈
二、投诉服务渠道
当遇到套餐无法取消或费用纠纷时，可通过以下途径投诉：
- 工信部12300公众号提交申诉
- 中国移动客服电话10086转投诉专线
- 新浪消费者服务平台提交涉诉信息
建议采用阶梯式投诉策略：先通过移动内部渠道处理，未果时向省级通信管理局申诉，最终提交工信部投诉。
三、注意事项与建议
办理前需确认宽带设备归还状态，校园宽带普遍要求返还光猫等设备。如遇异地注销难题，可要求通过邮箱提交身份证照片完成远程销户。
注意保留以下材料：
- 宽带开通协议与缴费凭证
- 客服沟通录音/聊天记录
- 投诉受理编号
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