一、销卡前准备事项
办理销卡前需确认手机号无欠费且已解除所有绑定服务，包括宽带、家庭网络及第三方应用授权。若号码处于合约期内（如校园卡、优惠套餐等），需先通过10086客服取消相关协议。建议提前备份通讯录、短信等重要数据。
二、线上销卡操作流程
- 登录中国移动APP，在首页进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 点击【我要申请】，上传身份证正反面并完成视频人脸认证
- 填写接收销户通知的手机号及话费转移的目标号码（需同省移动号）
- 签署电子协议并提交申请，48小时内接听10086回访电话确认
注意每月1-6号及最后一天系统不开放线上销户服务。
三、余额转移注意事项
- 话费仅能转移至同省移动号码，且需提供正确的目标号码实名信息
- 账户余额不足10元时建议优先消费，转账需支付1%手续费（最低1元）
- 未填写转移号码视为自动放弃余额，销户后不可追回
四、特殊情况处理指南
若APP提示无法线上销户，可通过【投诉】-【销户处理】获取专属办理链接。遇到合约限制时，需态度明确要求客服解除绑定，必要时通过“电信用户申诉”公众号投诉。跨省销户建议通过支付宝充值结清欠费后线上办理。
线上销卡流程已实现5分钟快速办理，重点在于提前解除合约绑定与准确填写转移信息。建议选择非系统维护时段操作，保留回访通话记录以备查证。销户成功后原号码将保留30天缓冲期，期间可拨打客服撤销申请。
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