物流时效标准
中国移动线上补卡服务常规物流时效为3-5个工作日，覆盖全国主要快递公司：
- 标准配送：顺丰/圆通/中通（3-5工作日）
- 加急服务：1-2工作日（需支付服务费）
- 特殊区域：偏远地区延长1-2日
三星及以上用户可享免费快递服务，普通用户可能需支付10元运费。
物流查询方法
- 登录中国移动APP「补换卡」订单查询
- 访问官网游客查询系统（需订单号）
- 微信搜索「快递100」小程序查询
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 物流信息延迟 | 等待6小时后重试 |
| 收件号码失效 | 联系客服更新联系方式 |
跨区服务说明
跨省补卡需满足以下条件：
- 仅限二代身份证办理
- 基础服务费10元（四星用户免费）
- 需验证服务密码及预留信息
办理路径：APP首页→分类→跨区补卡
常见问题处理
激活失败处理流程：
- 检查身份证有效期（需在90天以上）
- 确认收货手机号可接收短信
- 重新拍摄证件照片（需四角完整）
通过整合在线办理与多渠道查询功能，中国移动已建立标准化的补卡服务体系。建议用户优先使用APP完成全流程操作，遇到物流延迟时可尝试多平台查询。跨区服务需特别注意身份验证要求，保留好服务密码可提升办理效率。
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