官方客服电话查询
中国广电全国统一客服热线为10099，该号码支持24小时宽带故障报修服务，用户可直接拨打后根据语音提示选择宽带维修选项。曲靖地区广电用户还可拨打本地宽带报装电话4001009761进行故障申报，该号码同时提供安装咨询服务。
本地服务渠道
曲靖市广电局服务电话0874-3123650可提供广电业务咨询，工作时间段内可转接宽带维修专线。对于电视网络一体化设备故障，可拨打全国受理中心热线400-889-3660申报复合型故障。
自助查询方式
通过中国广电APP可实时跟踪维修进度：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 点击「设置」-「关于我们」查看联系方式
- 在「服务进度」中查询维修人员联系方式
注意事项
报修前建议先完成基础检查：确认路由器电源正常、网线接口无松动、宽带账户无欠费。若遇线路中断等紧急情况，拨打10099时可要求加急处理。维修完成后建议保留工程师联系电话以便后续跟踪。
曲靖广电用户可通过10099客服热线、本地服务电话及移动端应用三种主要渠道进行宽带报修，建议优先使用官方客服热线获取标准化服务。涉及电视网络混合故障时可选择全国统一受理专线。
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