事件背景与用户投诉
自2023年起，哔哩哔哩与联通合作推出的定制套餐卡多次被用户投诉存在隐性收费问题。典型案例显示，原22元/月的哔哩哔哩22卡在未明确告知用户的情况下，自2023年9月起每月增加10元费用，且账单中出现了未说明的9元套餐包。类似情况还出现在其他用户群体中，有消费者反映激活后实际费用远超宣传的9元/月套餐。
资费调整典型案例分析
通过整理投诉案例，主要资费争议表现为：
- 单方面调整基础套餐费用
- 模糊宣传流量包有效期（如首充返现分48个月返还）
- 擅自变更增值服务规则（大会员兑换限量）
- 叠加未明示的附加服务（视频彩铃等）
隐性收费争议焦点
争议核心集中在三方面：
- 合同变更未履行告知义务，部分用户7年未变的套餐突遭调整
- 费用明细缺乏透明说明，账单中出现未授权扣费项目
- 优惠条款存在诱导性表述，如”9元套餐”实际需预存高额话费
消费者应对建议
用户可采取以下维权措施：
- 通过联通APP或线下营业厅打印完整账单明细
- 对异常扣费项目要求运营商提供原始协议依据
- 通过黑猫投诉平台或工信部12300公众号申诉
- 保留宣传页面截图作为证据
现有投诉案例显示，哔哩哔哩联通卡的资费调整存在未充分告知用户、优惠条款表述不完整等问题，符合隐性收费特征。建议消费者定期核查账单，遇争议时及时通过官方渠道申诉，同时监管部门需加强电信服务透明度审查。
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