一、5G网络覆盖实现全域升格
中国移动已建成超过230万个5G基站，覆盖330个城市的5G-A商用服务，实现城市核心区、交通枢纽及重点乡镇的连续覆盖。通过5G分流技术和智能基站调度，网络高峰期拥堵问题得到显著改善，大型活动现场实测网速可达800Mbps以上。
- 230万+基站支持双频组网
- 地铁场景5G信号强度提升40%
- 乡镇区域覆盖率突破92%
二、套餐体系双效升级策略
2025年套餐体系采用三级架构设计：基础版（18元/5GB）、畅享版（59元/50GB）、尊享版（129元/150GB），支持自由组合流量、通话和会员权益。家庭共享套餐最高可节省40%通信成本，企业专享套餐包含云会议定向流量。
- 网龄5年以上用户每月赠10GB流量
- 新用户首年套餐费七折优惠
- 宽带用户免费升级千兆光猫
三、用户服务体验全面优化
通过中国移动APP实现套餐变更、故障报修等15项服务线上办理，智能客服问题解决率达85%。针对信号投诉建立48小时响应机制，2024年用户满意度提升12个百分点。新增流量耗尽自动保护功能，避免超额扣费。
- 2024Q1：推出资费透明化账单
- 2024Q3：上线套餐自助定制系统
- 2025Q1：实现全国宽带服务承诺
中国移动通过基础设施升级与套餐体系重构，形成「高速网络+精准资费+智能服务」的三维体验矩阵。用户既可在5G-A网络下享受极速连接，又能通过个性化套餐实现通信成本精细化管理，标志着通信服务进入「量质双升」新阶段。
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