广电卡解绑实名认证及标记解除全攻略
一、准备工作与材料清单
办理广电卡解绑需准备以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 已绑定手机号码的广电卡
- 人脸识别所需智能手机
建议提前退订增值业务，检查是否存在未结清费用或合约限制。
二、线上解绑操作流程
- 登录”中国广电”APP，进入「服务」界面选择”自助销户”
- 完成活体认证：根据提示完成眨眼、张嘴等动作
- 上传身份证正反面照片并填写退款账户信息
- 支付10元退订费并确认解绑协议
线上申请将在24小时内审核，次月1日生效。
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往广电营业厅：
- 向工作人员出示身份证原件与广电卡
- 签署解绑确认书并领取回执单
- 现场剪卡完成物理解绑
线下办理可实现即时生效，剩余话费3个工作日内退回。
四、标记解除特殊处理
若号码存在异常标记：
- 通过微信搜索”工信部12300″公众号提交申诉
- 选择”中国广电”并填写投诉工单
- 上传补充证明材料（通话记录、服务协议等）
标记解除需配合完成二次实名认证。
五、注意事项与常见问题
- 合约期内解绑需支付违约金=(总优惠÷合约月数)×剩余月数
- 副卡需提前7个工作日申请”副卡转主卡”
- 国际漫游用户需提前15天关闭服务
建议解绑前下载近12个月通话详单备用。
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