广电客服电话96655与10099的区别
广电网络存在两个主要客服电话：96655为省级广电网络服务热线，主要用于处理有线电视、宽带网络的技术故障及本地业务咨询，例如陕西、天津等地区使用该号码提供区域性服务。而10099是中国广电全国统一客服热线，专门服务于广电5G手机卡用户，可办理跨省业务查询、套餐变更等移动通信服务。
不同场景下的使用指南
用户可根据需求选择拨打：
- 拨打96655的场景：有线电视信号异常、宽带网络故障、机顶盒维修预约等
- 拨打10099的场景：广电手机卡套餐查询、流量充值、异地业务办理等
部分省份如湖北已实现96655双业务服务，可同时处理广电网络与手机卡业务。
常见问题解答
- 电话占线怎么办？
可通过广电官网或微信公众号提交工单，获得文字客服支持 - 投诉未解决如何处理？
可向工信部电信用户申诉受理中心提交二次投诉 - 服务时间差异：
96655部分地区提供24小时服务，10099全国统一全天候响应
96655与10099分别对应广电网络的传统业务与新型通信业务，用户需根据具体需求选择拨打。建议优先通过10099处理广电手机卡业务，使用96655解决本地化网络问题，若遇服务纠纷可通过工信部平台进行监管投诉。
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