一、24小时客服热线与人工服务
中国电信提供两种全国统一服务号码：10000号人工客服与10001号自助服务系统。用户可通过以下方式获取支持：
- 拨打10000号后按语音提示选择「人工服务」
- 使用绑定手机号拨打10000号+9键直通宽带专席
- 国际用户拨打+86-18918910000接入海外服务专线
10001号提供自助查询服务，包含余额查询、套餐变更等功能，7×24小时全天候运行。
二、故障报修全流程指南
遇到宽带故障时可选择以下三种报修方式：
- 电话报修：拨打10000号选择「宽带报修」，提供户主信息及故障描述
- 在线报修：登录中国电信APP，在「服务」板块提交故障申报单
- 营业厅报修：携带身份证至实体网点填写纸质报修单
维修人员通常会在24小时内联系用户，复杂故障处理不超过72小时。
三、服务渠道与注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 报修前检查光猫指示灯状态，重启设备排除临时故障
- 提前准备宽带账号、装机地址等关键信息
- 国际漫游用户拨打+86-区号-10000进行跨国报修
- 集团投诉热线：4008810000
- 官网投诉入口：www.189.cn
通过整合10000号人工服务、在线服务平台与实体网点，中国电信构建了全天候立体化服务体系。建议用户优先使用官方APP进行自助服务，复杂问题及时通过人工渠道获取专业技术支持。
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