一、免费承诺成空谈：用户遭遇连环收费陷阱
中国移动常以“免费升级”吸引用户办理宽带业务，但实际服务中普遍存在隐性收费。有用户反映在明确确认免费的情况下，仍被强制扣除每月15元调测费，且被告知合约期内无法取消。更有多起案例显示，安装时声称“完全免费”的服务，次月账单即出现10元费用增长，合约绑定周期长达2年。此类收费项目往往未在办理时明确告知，事后维权时客服多以“系统自动生成”为由推诿。
二、服务质量堪忧：安装拖延与技术缺陷频现
安装服务问题主要体现为以下三类：
- 施工拖延：用户遭遇多次改期，300元布线费支付后仍无进展，耗时超10天未完成安装
- 设备缺陷：光猫频繁断网需手动重启，维修人员仅检查线路未解决核心问题
- 资源错配：承诺的200M宽带实际网速不足50M，高峰期卡顿严重
三、合约捆绑与维权困境：消费者如何破局
中国移动通过三重机制限制用户选择权：
- 套餐捆绑：宽带服务强制绑定58元及以上套餐，降档需支付违约金
- 设备绑定：机顶盒、路由器等配件默认开通付费功能，退货遭营业厅拒绝
- 信息壁垒：不同营业厅对合约取消规则解释不一，违约金标准模糊
维权过程中，用户常遭遇客服推诿、工单虚假关闭、录音证据调取困难等问题。
中国移动宽带服务暴露的管理漏洞，本质上是企业考核机制与用户权益保护的失衡。建议通信管理部门建立服务承诺备案制，要求运营商上传营销话术录音至监管平台；同时推行违约金透明公示制度，通过工信部投诉平台实现跨区域维权对接，从根本上遏制“免费陷阱”的蔓延。
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