一、线下营业厅解绑流程
携带身份证原件及广电卡实体SIM卡，前往广电直营营业厅办理：
- 通过官方渠道查询最近的直营营业厅位置
- 向工作人员说明解绑需求并提交证件
- 签署解绑协议并领取业务回执单
特殊情况下需补充材料：合约期内用户需提供解约证明，委托代办需提交授权书。
二、线上官网解绑步骤
通过中国广电官方渠道进行线上解绑：
- 官网操作流程：
- 登录官网个人中心选择「电话卡管理」
- 完成身份验证（短信验证码+人脸识别）
- 提交解绑申请并下载电子回执
- 手机APP操作：
- 在「分类」服务栏找到自助销户功能
- 上传身份证正反面完成活体验证
- 选择余额处理方式完成解绑
三、注意事项与常见问题
解绑前需完成以下准备：
- 结清所有未出账费用
- 解除第三方服务绑定（银行/社交账号等）
- 转移剩余话费至本网其他号码
| 场景 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约期内解绑 | 支付违约金或办理合约转移 |
| SIM卡丢失 | 签署《号码遗失声明》办理 |
| 异地办理 | 仅限跨省服务直营厅办理 |
四、办理地点查询方法
获取最新营业厅信息的三重途径：
- 官网「服务网点查询」专栏
- 官方微信公众号「网点导航」功能
- 拨打客服热线10099智能查询
线上办理渠道可通过「中国广电APP」首页「服务」入口直达。
广电卡解绑提供线上线下双通道解决方案，用户可根据账户状态选择合适方式。线下办理需备齐证件前往直营厅，线上操作通过实名认证即可完成。建议优先使用官网渠道处理常规解绑需求，复杂业务仍需线下办理。
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