一、光网昆山接入步骤
完成广电宽带入户安装后，需按以下步骤连接设备：
- 将光纤接入光猫的PON口，使用网线连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 登录路由器管理页面（默认地址为192.168.1.1或见设备标签），选择PPPoE拨号模式，输入运营商提供的宽带账号密码
- 设置无线网络名称（SSID）及WPA2/WPA3加密密码，建议使用8位以上混合字符
- 保存配置并重启设备，观察光猫PON指示灯是否为绿色常亮状态
二、登录认证系统操作流程
完成网络连接后，需通过认证系统激活服务：
- 连接广电WiFi后，浏览器访问任意网址将自动跳转至认证页面，或手动输入captive.apple.com触发跳转
- 在登录界面输入开户合同编号及初始密码（默认身份证后6位）
- 首次登录需阅读《用户服务协议》，勾选同意条款后提交认证
- 认证成功后自动跳转至用户自助服务系统首页，可开始正常上网
三、用户自助服务功能
通过自助系统可在线完成以下操作：
- 密码修改：支持6-16位字母/数字组合，需包含大小写字符
- 套餐查询：实时显示剩余流量、宽带速率及合约有效期
- 故障报修：上传网络诊断截图可加速处理流程
- 账单下载：支持导出近12个月PDF格式账单
四、常见问题处理
用户高频问题及解决方案：
- 无法获取IP地址：检查光猫与路由器连接顺序，确认网线插接端口正确
- 认证页面无法打开：尝试清除浏览器缓存或使用192.168.100.1强制访问
- 提示账号密码错误：通过自助系统密码重置功能或致电96296客服热线验证身份
昆山广电宽带采用光网融合技术，通过标准化接入流程与智能化自助系统，实现用户全流程自助服务。建议定期通过官方渠道更新路由器固件以提升网络稳定性，遇到复杂故障时可通过自助系统提交实时网络诊断报告。
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