一、基础连接故障检测
当客户端连接失败时，首先应检查物理连接状态。确认光纤/网线接口无松动，路由器指示灯显示正常（电源灯常亮、网络灯闪烁）。若使用ADSL调制解调器，需观察DSL信号灯是否稳定。
验证宽带账户状态，通过电信营业厅APP查询是否欠费停机。检查拨号软件中填写的用户名密码是否正确，特别注意字母大小写和特殊符号的输入状态。
二、错误代码处理指南
- 错误678/651：检查网卡驱动状态，禁用后重新启用本地连接。单机直连光猫排除路由器故障
- 错误691：确认账户密码正确性，通过10000号重置密码。删除并重建宽带连接配置
- 错误623：关闭防火墙和第三方安全软件，检查网络协议配置
三、设备重启与线路排查
- 完全断电光猫和路由器，等待2分钟后重启
- 更换网线测试连接，排除水晶头氧化或线材老化问题
- 在控制面板中更新网卡驱动程序，检查TCP/IP协议设置
四、联系客服与专业支持
若自主排查无效，可通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过”中国电信”微信公众号提交报修工单
- 携带设备至营业厅进行专业检测
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