一、线上销户前的准备工作
开始线上销户前需确保：已安装最新版中国移动APP并登录待注销账号；准备有效期内的身份证原件；确认账户无未缴费用且已解除合约限制（如有合约需提前联系客服取消）。
建议提前准备接收通知短信的备用手机号，并确保手机卡处于正常服务状态（非停机或挂失状态）。
二、线上销户详细操作步骤
- 打开中国移动APP，通过首页搜索栏输入「线上销户」或依次点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】进入功能页面
- 点击「我要申请」，按提示上传身份证正反面照片，完成系统自动识别
- 通过视频通话或人脸识别完成活体验证（需保持光线充足且网络稳定）
- 填写余额转移目标号码（须为同省移动号码）及接收通知的备用手机号
- 电子签名确认销户协议，提交后等待短信确认通知（处理周期通常为24-72小时）
三、身份证认证操作指南
认证流程包含两个关键环节：
- 证件上传规范：确保证件边框完整、文字清晰无反光，正反面需分开拍摄上传
- 生物识别验证：视频认证时需朗读随机数字，人脸识别需保持正对镜头且无遮挡
如遇认证失败提示，建议清理手机摄像头、切换网络环境后重试，连续3次失败需联系人工客服处理
四、注意事项与常见问题
- 每月1-6号及月末最后一天暂停办理线上销户
- 校园套餐、家庭共享账户等特殊业务需先解除关联关系
- 话费余额超过50元需提供银行账户信息进行转账
- 销户成功后原号码将立即停止服务，建议提前备份重要数据
- 收到销户成功短信前请勿丢弃SIM卡
通过中国移动APP的线上销户功能，用户可高效完成手机号注销，全程操作约需10-15分钟。建议选择工作日白天办理以确保人工审核时效，办理成功后建议保留电子协议截图至少三个月备查。
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