联通宽带持续收取10元费用原因探析
收费现象概述
自2022年以来，多地联通用户反映宽带账单中持续出现10元附加费，涉及场景包括：
- 原免费宽带套餐出现附加费项目
- 优惠到期后自动转为标准资费
- 未经确认的宽带提速服务
三大收费原因
通过用户投诉案例分析，主要收费原因可归纳为：
- 套餐附加费解释模糊：部分宽带业务在办理时未明确告知附加费条款，系统自动延续收费
- 隐性收费与用户认知偏差：将宽带服务拆分为基础费+提速费，但未明确提示收费结构
- 系统错误与历史遗留问题：存在2017-2018年套餐资费系统对接异常导致的持续性错误扣费
典型用户案例
| 案例类型 | 扣费周期 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 免费套餐附加费 | 2018-2025 | 承诺退费但未执行 |
| 优惠活动到期 | 2024-2025 | 需签承诺书退款 |
处理建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过联通官方APP核查近6年账单明细
- 向10010客服申请费用追溯（最长可追溯5年）
- 向属地通信管理局提交书面投诉
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