一、通过中国电信APP查询
安装进度查询可通过以下步骤完成：
- 打开中国电信APP，点击底部【首页】图标
- 进入【查询办理】服务模块
- 选择【装移修进度】或【查装维进度】选项
- 输入联系电话/宽带账号进行查询
查询界面可显示近3个月的工单记录，支持查看工程师联系方式及催单服务
二、通过网页端查询
非APP用户可通过以下方式操作：
- 访问中国电信官网，登录后进入【个人中心】
- 在业务办理记录中查找宽带工单状态
- 拨打10000号客服热线，提供身份证号进行查询
三、注意事项
为确保查询准确性需注意：
- 使用办理宽带时登记的手机号登录APP
- 在途工单可修改预约安装时间
- 竣工工单保留电子凭证备查
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 查询不到工单信息 | 确认宽带办理是否满24小时 |
| 进度长时间未更新 | 通过APP直接联系装维工程师 |
| 需要加急处理 | 在工单详情页点击【催单】按钮 |
通过中国电信官方渠道可实时掌握宽带安装进度，建议优先使用APP查询功能，遇到异常情况及时通过内置联系功能与工程师沟通
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