一、收费机制缺乏透明度
用户普遍反映收费项目未在办理时明确告知，机顶盒升级、宽带提速等增值服务常以「免费试用」名义开通，实际产生费用后才通过催缴短信通知。有老年用户表示，其账户被自动扣费29元/月长达12个月，期间未收到任何账单推送。广电系统在开通付费业务时，既无需密码验证，也未设置二次确认环节，导致未成年人误触即可完成订阅。
二、诱导式消费屡禁不止
投诉案例显示运营商存在以下典型问题：
- 以「免费升级」名义更换设备，实际捆绑电话卡等附加服务
- 收费节目与免费内容混排，界面设计存在误导性按钮
- 系统自动生成观看记录作为扣费依据，用户短暂停留即被判定为订阅
三、合约陷阱与强制绑定
宽带业务办理存在隐藏条款：
- 承诺「随时注销」的套餐实际需履行36个月合约期
- 销户需支付20元违约金及10元手续费
- 维修服务与套餐续费强制捆绑，拒绝升级即遭遇断网威胁
四、维权渠道形同虚设
消费者投诉遭遇多重阻碍：96296客服平均处理周期超过15天，同一问题需重复申诉5次以上；营业厅推诿称「像吃饭后不肯付钱」；市场监管部门调解成功率不足20%。维权闭环缺失导致90%用户最终放弃追讨。
从技术漏洞到制度缺陷，从服务缺失到监管乏力，无锡广电收费乱象本质是垄断思维下的服务异化。建议建立收费项目双确认机制、设置未成年人保护模式、引入第三方监管平台，方能重建消费者信任。
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