一、金广电宽带24小时客服电话与报修渠道
金广电宽带提供以下官方服务联系方式：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 常州地区专属电话：0519-82818000（金坛区新花街17号服务网点）
- 电视业务专线：96856（7×24小时电视故障申报）
故障申报还可通过96655服务热线进行，该平台支持机顶盒报修、宽带数据服务、非法信号报警等综合业务。
二、故障申报流程与注意事项
建议用户按以下步骤处理故障：
- 拨打10099或0519-82818000进行初步排查
- 根据语音提示选择”故障申报”转接人工服务
- 准确描述故障现象与发生时间
- 保持电话畅通接收维修进度通知
重大故障可通过010-86091111转接客服部门，或登录官网提交工单。
三、服务承诺与优势
金广电宽带提供标准化服务体系：
- 日常故障24小时响应，重大故障48小时处理
- 免费上门检测家庭网络各环节
- 专业技术团队提供产品使用指导
服务网点覆盖金坛区新花街17号等核心区域，运维人员承诺”快装、快修、有礼貌”的服务标准。
结论：金广电宽带通过多层级联络渠道和标准化服务体系，为常州及全国用户提供高效网络保障，建议优先使用10099全国热线与本地专属电话获取即时支持。
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