一、线上注销操作流程
通过中国广电APP办理注销仅需四个步骤：
- 使用广电卡流量登录官方APP，在登录页面选择「本机登录」或服务密码登录
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 确认账户无欠费后提交申请，48小时内接收注销确认短信
线上办理需注意：合约期内套餐可能需支付违约金，建议先退订增值业务。
二、线下营业厅办理指南
线下办理需携带以下材料前往直营营业厅：
- 本人身份证原件
- 广电卡实体SIM卡
- 解除协议证明（合约套餐用户）
办理流程包括：账户状态核查→欠费补缴/余额退还→剪卡作废→开具注销证明。全程约10分钟完成，支X宝退款即时到账。
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 欠费账户需补缴至少10元起，停机三个月不保证自动注销
- 集团号卡需额外提供单位授权文件
- 注销后72小时内保留反悔撤销权限
余额处理可选择转账至其他广电账户或第三方支付平台，现金退款需特定营业厅支持。
线上注销适合无合约纠纷的普通用户，3分钟即可完成申请；线下办理可即时处理复杂账户问题。建议优先通过APP办理，若遇系统故障或特殊套餐限制，再前往配备现金收付功能的直营厅处理。
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