物理连接基础排查
当出现网络故障时，建议首先执行以下基础检查：
- 确认网线两端接口完全插入，水晶头无氧化损坏
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备顺序：先关闭光猫电源，等待30秒后重启，待光猫完全启动后再重启路由器
- 使用替代法测试网线，更换备用网线排除线路故障
常见错误代码处理
| 错误代码 | 故障原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号异常 | 检查欠费状态/重置宽带密码 |
| 769 | 网卡故障 | 重装网卡驱动/更换PCI插槽 |
| 678 | 线路故障 | 检查光纤接头/联系装维人员 |
设备维护与更换建议
设备维护应遵循以下原则：
- 每月执行设备除尘，确保散热口通畅
- 双频路由器建议2.4G/5G信号分开设置
- 光猫使用寿命约3-5年，老旧设备应及时更换
- 千兆宽带需配套使用Cat6类以上网线
无线网络异常处理
无线网络特殊故障处理方案：
- 部分设备无法连接时，检查MAC地址过滤设置
- SSID建议使用字母+数字组合，避免特殊字符
- 5GHz频段穿墙能力较弱，需合理布置路由器位置
- 定时重启解决DHCP地址池耗尽问题
官方报修流程指引
自助报修失败时建议：
- 拨打10000号按3#键转接宽带专席
- 微信公众号”中国电信”在线提交故障视频
- 营业厅报修需携带身份证原件
- 紧急故障可申请24小时上门服务
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态，及时升级老旧设备。对于复杂的光纤线路故障或设备硬件损坏，应及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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