设备升级与安装费用不透明
多名消费者反馈，白沟联通在办理千兆宽带时以「免费升级」名义吸引用户，却在安装环节突然收取设备费。例如用户预约免费升级后，被上门师傅告知需支付299元光猫更换费，另有案例显示安装时收取200元调试费且未提前告知。设备捆绑销售问题尤为突出，部分用户被强制购买598元光猫路由一体机及冗余分光猫，撤机时还被要求支付599元未在合约中注明的调试费。
合约条款的隐藏捆绑陷阱
合约期内的隐性绑定表现为三种典型模式：
- 话费返还承诺未兑现，实际形成强制消费贷款
- 两年合约到期后仍持续扣费
- 违约金条款未明确告知，撤网需支付高额费用
有用户办理业务时被告知「免费使用两年」，却在2024年发现仍在扣费，维权后仍无法彻底解决。
售后服务与宣传不符
实际服务与营销承诺存在显著差异：
- 宣传的「全屋覆盖」未达标，部分房间网速低于承诺值50%
- 更换设备后网速仍不达标，推诿至用户终端老旧
- 维修响应滞后，报修后最长30天无人处理
| 问题类型 | 首次响应 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 24小时 | 7-30天 |
| 费用争议 | 48小时 | 未解决 |
白沟联通千兆宽带存在设备费模糊收取、合约条款捆绑、售后响应迟缓三大核心问题。消费者办理时需重点核查：①设备收费明细及退换政策；②合约解除条款与违约金计算方式；③网速达标检测方法。建议全程录音留存证据，安装后立即进行多点位测速验证。
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