中国移动用户投诉非法停机问题实名认证与服务质量引争议

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一、问题现状：实名认证后仍遭非法停机

近期多地中国移动用户反映，在完成实名认证后仍遭遇二次停机。例如洛阳用户于2025年2月28日完成线下认证，当晚即被再次停机，期间基础费用持续扣除，却未获得任何违规证据。类似案例在宁波、深圳等地频发，有用户因停机导致快递退件、商业合作受阻。

停机原因主要涉及两类场景：

现行认证机制存在明显缺陷：

深圳用户案例显示，即便携带身份证、反诈证明前往营业厅，仍被告知需返回号码归属地办理，暴露出服务流程僵化问题。

用户维权过程中遭遇多重阻碍：

湖南郴州用户经历两次停机后，要求赔偿月租费未果，客服承诺提级处理却无后续回应，凸显投诉闭环机制缺失。

该类事件引发多重法律争议：

广州案例显示，用户按指引前往归属地营业厅仍无法复机，暴露监管流程标准化缺失。

中国移动需重构异常通信判定机制透明度，建立跨部门协同处理流程，完善用户救济渠道。建议工信部出台停机争议处置规范，明确证据提供义务与赔偿标准，平衡反诈治理与通信自由的关系。

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