一、通过客服渠道查询
移动宽带用户可通过以下客服渠道快速获取账号密码信息：
- 拨打10086热线：根据语音提示选择宽带业务，提供身份证号等身份信息后，客服人员将协助查询账号密码。
- 前往营业厅查询：携带身份证原件至中国移动营业厅，工作人员可通过系统核验身份后提供账号密码。
需注意：电话查询时需使用办理宽带时登记的手机号拨打，且密码重置后需在2小时内完成首次登录。
二、通过光猫设备查询
光猫设备及路由器管理界面包含宽带账号密码信息，操作步骤如下：
- 查看光猫机身标签，部分安装师傅会将账号密码标注于设备背面；
- 登录光猫管理界面（输入192.168.1.1或设备标注IP），使用USER账户密码进入后，在网络侧信息菜单中查询账号；
- 通过路由器管理界面，在WAN设置或上网设置中查看隐藏的拨号密码。
提示：若修改过默认登录密码且遗忘，需通过设备复位恢复初始设置。
三、通过线上渠道查询
中国移动提供多种数字化查询方式：
- 登录中国移动APP，在宽带服务板块查看账号信息；
- 访问官方网站个人中心，需完成实名认证后查询；
- 通过微信公众号发送“CZKDMM”重置密码，系统将短信发送新密码。
安全提醒：线上查询需注意网络环境安全，避免在公共网络输入敏感信息。
建议优先通过光猫标签或路由器界面自助查询，若设备信息缺失可选择客服或线上渠道。重要凭证需妥善保管，定期修改密码可提升账户安全性。
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