一、微信公众号报障流程
- 打开微信搜索并关注”中国联通”或”中国联通甘肃客服”公众号
- 进入公众号右下角”客户服务”菜单选择”宽带报障”
- 点击”在线报障”进入信息填写界面
- 准确填写地址与故障描述后提交表单
二、联通APP在线报障
使用中国联通APP申报故障的操作流程如下：
- 登录APP后点击首页”客户服务”入口
- 选择”宽带报障”功能模块
- 填写设备信息时需注意：
- 确认宽带账号与户主信息一致
- 详细描述故障现象及发生时间
- 上传网络诊断截图(可选)
- 提交后系统生成报修单号
三、电话客服申报方式
紧急故障可拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按”3″键进入宽带业务
- 按”5″键转接人工服务
- 向客服人员提供宽带账号及故障代码
四、注意事项
申报过程中需特别注意：
- 保持申报电话畅通接收工程师联系
- 复杂故障建议同时使用文字和图片描述
- 工作日申报响应时间通常在2小时内
甘肃联通提供微信公众号、手机APP、电话热线三种在线报障渠道，用户根据故障紧急程度选择对应方式。建议优先使用图文报障功能，可有效缩短故障诊断时间。
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