合约期隐藏条款
广电宽带合约中常包含设备退还条款，用户需在合约期满后归还光猫等设备，否则将产生设备欠费。有消费者投诉称，客服承诺”设备不用退”却产生后续纠纷，最终需支付违约金。
设备费用争议
广电宽带安装存在以下隐性收费项目：
- 光猫押金未明确告知退还流程
- 路由器需自行购买，运营商未提前说明
- 二次实名认证失败导致的重复扣费
收费争议案例
| 问题类型 | 涉及金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 未提醒套餐外扣费 | 614元 | 仅退150元 |
| 童锁功能失效扣费 | 87元 | 未退款 |
| 合作宽带重复收费 | 6个月月租 | 72小时未处理 |
消费保护建议
- 办理前确认合约终止条款和设备处理方式
- 要求书面说明所有可能产生的费用
- 定期检查账单明细，发现异常立即投诉
揭阳广电宽带存在设备押金、合约条款模糊、增值业务默认开通等问题，消费者需特别注意合约细节和账单变动。建议优先选择三大运营商官方渠道办理，保留沟通记录作为维权凭证。
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