收费规则不透明引发质疑
多位用户反映广电宽带存在隐蔽收费现象，包括未明确告知的机顶盒升级费用及增值服务自动扣费。有案例显示，用户账户在未经二次确认的情况下被扣除儿童节目订阅费，且费用明细未通过有效渠道通知。更有用户发现年费套餐被擅自转为月费扣款，导致额外支出。
强制捆绑消费争议
广电宽带推广过程中存在强制消费行为，主要表现为：
- 以断网为手段迫使用户升级光纤服务
- 宽带业务与电话卡套餐强制绑定销售
- 基础服务与收费增值服务默认勾选
服务质量与承诺不符
用户投诉主要集中在网络稳定性差、维修响应慢等问题。升级光纤后实际网速未达承诺标准，视频通话卡顿、网页加载缓慢成常态。618购物节期间有用户因网络故障错失优惠，暴露服务可靠性缺陷。
合同纠纷与维权困境
争议焦点包括：
- 未明确告知的36个月协议期限制
- 空白协议单冒用签名争议
- 客服推诿导致退费困难
广电宽带收费争议的本质，源于运营商服务模式转型期的管理混乱。网络基建滞后导致服务能力不足，营收压力催生捆绑销售等违规操作，最终损害消费者权益。建立透明的收费机制、完善服务质量监管体系，是化解争议的关键。
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