一、确认宽带服务状态
登录广电网络APP或拨打客服热线，查询账户是否因到期暂停服务。观察光猫指示灯状态：绿灯表示正常，红灯提示线路故障或账号异常。若遇网速异常，可能是临时性服务限制所致。
二、办理续费操作流程
广电宽带提供多种续费方式：
- 线上渠道：通过官方APP、微信公众号完成支付，需准备宽带账号及支付密码
- 线下办理：携带身份证至营业厅，同步办理套餐升级或设备更换业务
续费成功后等待15-30分钟系统生效，建议重启光猫增强稳定性。
三、设备调试与重启
按标准流程操作设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待60秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复常亮状态
若误触光猫复位键，需联系运营商获取LOID注册码重新配置设备。
四、常见故障排查
网络未恢复时可进行以下检测：
- 检查网线接口是否松动，更换受损网线
- 登录路由器后台查看IP地址分配状态
- 使用ping命令测试网关连通性
| 故障类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 账号欠费 | 立即续费 |
| 设备死机 | 强制重启 |
| 线路故障 | 报修处理 |
通过「查询状态→完成续费→设备初始化→故障排除」四步流程，可高效恢复广电宽带服务。建议设置缴费提醒避免断网，复杂故障优先联系96371客服获取技术支持。
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