一、检查连接线路与信号源设置
当闭路信号中断时，首先检查电视与机顶盒、光猫之间的物理连接是否牢固。HDMI线或光纤接口松动是常见故障原因，建议重新插拔并固定所有线缆接头。同时用遥控器切换信号源输入模式，确保选择与当前连接方式（如HDMI1/AV）匹配的选项。
- 检查光纤/网线是否有弯折或破损
- 确认机顶盒电源指示灯正常亮起
- 观察光猫LOS灯是否显示红色告警
二、重启关键设备恢复信号
若线路检查无异常，可对设备进行断电重启操作：
- 关闭电视机、机顶盒、光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫，待PON灯常亮
- 依次开启机顶盒和电视机
此方法可解决90%的临时性信号中断问题，重启后设备会重新注册网络信号。若光猫注册灯持续闪烁，需检查光纤入户接头是否完全插入。
三、联系专业人员远程协助
通过视频通话方式，装维人员可指导用户进行进阶排查：
- 查看光猫管理界面信号强度值
- 检测宽带账号在线状态
- 排查区域网络节点故障
若检测发现光猫持续亮红灯或设备硬件损坏，维修人员将携带替换设备上门服务。特殊时期可通过社区物业统一送修故障设备。
通过「查线路-重启设备-远程协助」的三步排查法，用户可自主解决大部分信号中断问题。建议优先使用96266服务热线的视频指导功能，既能避免人员接触风险，又能快速恢复电视与网络服务。
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