一、官方报修热线
招远广电宽带用户可通过拨打山东统一客服电话96123进行故障报修，客服人员将生成维修工单并派发至本地服务团队。该热线支持24小时服务，建议优先选择此方式确保工单可追溯。
如遇线路繁忙，可前往招远市广电营业厅进行现场登记，但需注意该方式缺乏系统派单流程，处理时效可能延长。
二、在线报修渠道
通过微信公众号报修的具体步骤：
- 关注陕西广电网络官方公众号
- 点击菜单栏「服务中心」-「用户中心」
- 选择「故障报修」并填写联系方式与故障描述
线上报修需上传设备指示灯状态照片及网络测速截图，便于工程师预判故障类型。
三、常见故障自查方法
报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫电源灯是否显示绿灯常亮
- 确认网线两端接口无松动或氧化现象
- 重启设备顺序：先关闭光猫电源，5分钟后重启路由器
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色常亮 | 电源正常 |
| LOS | 绿色闪烁 | 光纤信号正常 |
四、维修流程说明
标准维修流程包含四个阶段：
- 工单受理：客服确认故障信息后生成服务单号
- 工程师响应：2小时内联系用户确认上门时间
- 现场维修：携带专业检测设备排查故障源
- 服务确认：用户签字确认维修结果
招远广电宽带用户可通过电话报修与线上渠道双路径获取技术支持，建议优先使用官方热线96123确保服务时效。掌握基础设备检测技能可提升故障处理效率，复杂问题需及时联系专业人员处理。
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