一、官方服务电话
中国移动光纤宽带全国统一客服热线为10086，该电话提供7×24小时服务，支持宽带报修、套餐查询、密码修改等业务。
二、客服联系步骤
- 拨打10086后选择语言类型
- 根据语音提示按0转接人工服务
- 向客服说明需求（如报修需提供宽带编号/身份证号）
- 配合核对用户信息及地址
- 确认维修时间并保持电话畅通
三、其他联系渠道
- 线下营业厅：可通过地图软件查询当地服务网点
- 官方网站：访问www.10086.cn在线提交工单
- 移动APP：使用”和生活”客户端进行自助服务
四、注意事项
报修时建议准备好办理宽带时登记的身份证件，描述故障现象需具体（如断网时间、设备指示灯状态）。维修人员上门前会二次确认时间，建议保留客服工号以便进度查询。
通过10086热线、线下网点及数字化渠道均可获取移动宽带服务，报修过程需配合提供身份验证信息。建议优先使用人工服务处理紧急故障，常规业务可通过自助渠道高效办理。
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