销户流程障碍频现
中国移动用户在办理销户时普遍遭遇地域性限制。湖南用户反映线上销户仅支持本省移动号码余额转移，异地线下销户则限制为大陆移动号码接收，导致用户需返回归属地才能转存至银行卡，客观上形成资金提现壁垒。更有用户投诉在活动最后一天申请销户时，被以“系统维护期”为由拒绝受理，导致次月套餐费用被强制扣除。
用户拒缴整月月租费
争议焦点集中在运营商要求用户支付整月月租的合理性：
- 用户在中下旬销户时，仍被要求缴纳完整月份套餐费
- 系统维护期（每月最后1天至次月6日）产生的套餐费用由用户承担
- 未使用的流量/通话资源不提供按日折算服务
套餐结算纠纷处理机制
维权案例显示争议解决存在明显路径依赖：
- 通过移动官方投诉渠道协商解决
- 向工信部提交书面投诉材料
- 通过信访渠道主张合约条款合法性审查
成功案例表明，明确援引《电信条例》第24条关于禁止设置服务障碍的规定，可有效对抗违约金条款。
法律与消费者权益争议
运营商单方面制定的销户规则引发合法性质疑。用户指出：
| 运营商条款 | 用户主张 |
|---|---|
| 违约金收取 | 违反工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》 |
| 余额转存限制 | 涉嫌《消费者权益保护法》第26条格式条款无效情形 |
| 系统维护期收费 | 构成《价格法》第14条强制交易行为 |
当前争议凸显电信服务条款透明度不足与消费者救济渠道不畅的双重困境。建议用户留存完整沟通记录，在协商未果时及时通过行政投诉主张权益，同时呼吁监管部门强化格式条款备案审查机制。
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