安装收费与协议纠纷
用户反映最集中的问题集中在隐性收费与协议纠纷。安装过程中临时加收100元费用，而推销时承诺的”免费安装”形同虚设。更严重的是未明确告知的违约金条款，有用户在退订时被要求支付违约金，但从未签署过纸质或电子协议。部分营业厅与客服存在相互推诿现象，导致问题处理周期长达数月。
网络质量与速率争议
实际网速与宣传数据存在显著差距成为投诉焦点。用户办理的1500Mbps套餐实测仅800Mbps，上行速率更缩水至5Mbps。特殊天气条件下的网络稳定性差，雨天频繁断网且维修响应滞后，与竞品服务形成鲜明对比。游戏延迟、视频缓冲等体验问题普遍存在，严重影响用户日常使用。
售后服务响应迟缓
服务链条存在多处响应断层：
- 安装预约遭单方面取消且无提前通知
- 故障报修后平均等待超24小时
- 投诉处理需多次转接且缺乏主动跟进
有案例显示用户连续拨打10次客服电话仍未获得有效解决方案。
套餐资费陷阱频现
营销环节存在系统性误导行为：
- 线下推销口头承诺与书面协议不符，两年合约变三年
- 套餐变更受阻于虚构的宽带绑定关系
- 费用明细不透明，存在未经同意的增值服务扣费
部分用户发现实际扣费金额超出合同约定20%以上。
潼关联通宽带服务暴露出的系统性服务缺陷，反映出运营商在客户权益保障、服务透明度、技术运维等环节存在管理漏洞。建议消费者办理业务时留存书面凭证，遇纠纷及时向通信管理局投诉。运营商需建立快速响应机制，重构营销服务规范，方能挽回用户信任。
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