一、广电设备常见故障处理
当机顶盒出现红灯时，建议按以下步骤操作：
- 检查连接线是否松动，确认信号源切换正确
- 长按黄色圆形按键恢复绿灯状态
- 断电重启设备，等待30秒后重连
遇到黑屏/雪花屏问题时，需检查高清线与三色线接口（黄色为视频线，红白为音频线），必要时重启设备
二、维修网点查询方式
可通过以下渠道查询服务网点：
- 拨打10099客服热线获取实时定位指引
- 访问广电官网「线下网点」查询系统
- 使用「中国广电」App查看地图导航服务
三、全国服务热线汇总
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 综合服务 | 96655 | 7×24小时 |
| 网络报修 | 96956 | 7×24小时 |
| 全国统一 | 400-188-5786 | 7×24小时 |
重大故障可拨打010-86091111转接技术部门处理
四、服务时效与保障
广电承诺：日常故障24小时内解决，重大故障48小时完成处理。所有维修人员均持证上岗，使用原厂配件
用户可通过官网「投诉受理」通道监督服务质量
本文系统梳理了广电设备故障自检方法、全国服务网点查询途径及标准化服务流程，建议用户优先通过官方热线获取实时支持，复杂问题可预约专业人员上门处理。
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