事件背景
自2018年起，多地联通用户反映办理的360元宽带包年套餐到期后，在未收到明确通知的情况下，被系统自动转为包月计费模式，产生意外扣费。典型案例显示，有用户停机续费后仍被扣除包月费用，累计欠费达百余元。
自动转包月争议
根据用户协议和实际案例，争议焦点主要集中在：
- 套餐到期前是否尽到告知义务
- 计费模式转换的触发条件
- 欠费停机与自动续约的关联性
- 2022-01：用户续费360元后仍被转包月
- 2023-06：停机状态下产生包月欠费
- 2025-01：小额包月费用维权案例
用户应对建议
为避免纠纷，建议用户采取以下措施：
- 到期前30日主动查询套餐状态
- 保留业务办理凭证和通知记录
- 通过官方渠道办理停机保号
- 争议费用可向工信部投诉
运营商责任分析
现行服务协议存在两个法律争议点：
- 格式条款中自动续约的显着性提示义务
- 停机状态下持续计费的合理性
多地法院判例显示，运营商需对计费规则变更承担主要告知责任。2024年《电信服务规范》修订后，明确要求套餐变更前需经用户二次确认。
该争议反映出现有电信服务协议中消费者知情权保障的薄弱环节。建议用户主动管理套餐周期，同时运营商应优化到期提醒机制，在系统设置中增加用户确认环节，避免单方面变更计费模式引发的消费纠纷。
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