电信宽带在线销户全流程指南
一、在线销户操作流程
1. 中国电信APP办理
通过官方APP注销是最常用方式，具体步骤如下：
- 登录APP后进入查询办理页面，选择宽带业务中的销户功能
- 点击拆机选项，输入宽带账号完成身份验证
- 上传身份证正反面照片及手写拆机申请书
2. 微信小程序办理
针对特定地区用户，可通过远程视频办理：
- 搜索中国电信远程柜台小程序，输入邀请码进入视频服务
- 广东用户可选择宽带/融合预拆机，填写设备回收地址
- 合约用户需先支付违约金才能发起注销申请
3. 官网在线办理
网页端操作适用于电脑用户：
- 登录中国电信官网，进入我的账户–宽带服务
- 填写身份证号码、联系电话等验证信息
- 提交申请后等待1-2个工作日审核
二、注意事项及常见问题
- 提前结清所有账单，包含增值服务费用
- 光猫等租赁设备需在7日内寄回指定地址
- 合约期内注销需支付未履行月租×20%的违约金
- 成功注销后将收到短信确认通知
三、结论
线上销户系统已实现全流程电子化办理，平均处理时效缩短至48小时内。建议优先选择APP或小程序办理，若遇设备退还等特殊情况，可通过视频客服补充材料。
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