一、线上销户操作流程
通过中国广电官方APP完成销户需按以下步骤操作：
- 下载并登录「中国广电」APP，选择验证码或服务密码登录方式
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 选择ICCID销户方式（卡面20位数字或咨询客服获取）
- 完成身份验证：上传身份证正反面、人脸识别
- 确认退款账户信息并提交申请
整个流程约需10分钟，建议在工作日9:00-18:00办理。
二、自助退费说明
销户后的余额处理规则：
- 系统自动退还至支X宝账户，1分钟内到账
- 首月注销可能扣除违约金（具体金额需咨询客服）
- 营销活动赠款不可退还（如首充返现）
需确保账户已解绑第三方平台（如银行、社交账号）后再操作销户。
三、常见问题解答
- Q：卡丢失如何销户？
A：可通过APP选择ICCID销户，需人工客服查询卡号 - Q：合约期内能否销户？
A：需支付违约金，建议先致电10099确认 - Q：销户后号码能否保留？
A：号码将立即进入回收流程不可恢复
四、注意事项
办理前务必确认：
- 已退订全部增值业务
- 账户余额≥10元（欠费需先补缴）
- 提前备份通讯录等重要数据
建议销户后保留APP截图作为凭证。
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