一、手机APP查询
用户可下载中国广电官方APP，按以下步骤操作：
- 登录后进入「分类」菜单，选择「查询」功能；
- 点击「余额查询」选项，系统将显示当前账户余额及有效期；
- 部分版本APP支持在「我的」页面直接查看余额信息。
二、微信公众号查询
通过微信服务号查询的流程如下：
- 关注「中国广电」或「扬州广电网络」官方公众号；
- 点击底部菜单「掌上微厅」进入服务页面；
- 绑定宽带账号后，在「个人中心」查看实时余额。
三、官网在线查询
登录中国广电官方网站（www.cbn.com.cn）：
- 使用宽带账号密码登录个人中心；
- 在「账户管理」中选择「余额查询」；
- 支持导出近6个月账单明细。
四、客服电话查询
拨打中国广电全国客服热线96196：
- 按语音提示选择「宽带业务查询」；
- 提供身份证号或宽带账号核验身份；
- 人工客服可实时反馈余额及套餐详情。
五、线下营业厅查询
扬州市内12个营业网点均提供查询服务：
- 携带身份证原件至服务台办理；
- 自助终端机支持刷身份证打印余额凭证；
- 营业时间：每日9:00-18:00（节假日不休）。
扬州广电宽带用户可通过多维度渠道实现余额查询，其中手机APP和微信公众号提供24小时自助服务，官网支持历史账单追溯，线下网点适合需纸质凭证的用户。建议优先使用数字化渠道以提升效率。
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