一、停机常见原因
广电流量卡停机多由以下情况触发：新卡频繁更换设备、异常通信行为触发反诈系统、身份证信息过期或未完成二次实人认证。根据运营商规定，24小时内拨打超过30次陌生号码或发送异常短信均可能触发停机保护。
二、线上复机操作
通过官方APP复机是最快捷方式，具体流程如下：
- 下载安装「中国广电」APP，完成手机号注册登录
- 在首页或分类菜单中找到「二次实人认证」功能入口
- 上传身份证正反面照片，确保四角完整、文字清晰
- 完成动态人脸识别（需执行点头、眨眼等动作）
- 等待系统审核（通常5分钟内恢复通信）
三、其他解决方案
当线上认证失败时，可选择以下备用方案：
- 拨打广电客服热线10099，获取人工认证指导
- 携带身份证原件至线下营业厅办理复机
- 通过短信链接完成认证（需确认链接为*.cbn.cn域名）
四、预防措施建议
避免再次停机需注意：保持终端设备稳定使用至少72小时、及时更新APP内的身份证有效期信息、单日陌生通话不超过20次。建议每半年通过APP「身份信息核验」功能主动更新数据。
广电流量卡停机后，用户可通过官方APP在5分钟内完成自助复机。关键操作包括下载正规应用、完成动态人脸核验、确保身份信息有效性。日常使用中需遵守通信规范，定期维护账户信息以保障服务连续性。
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