线上注销操作流程
通过中国广电官方渠道办理线上注销需完成以下步骤：
- 下载官方APP并登录账户系统
- 在「已订业务」模块完成所有服务的退订操作
- 通过验证码或ICCID方式登录销户系统
- 依次完成身份验证（含人脸识别）、签署电子协议、上传身份证正反面照片等步骤
- 等待短信确认通知及余额返还
部分地区需先致电10099客服热线申请开通线上注销权限，收到包含专属链接的短信后方可继续操作
线下办理具体步骤
线下营业厅办理需准备的材料和流程包括：
- 携带身份证原件及待注销SIM卡
- 确认账户状态：欠费需补缴至0元余额（最低充值10元起）
- 工作人员进行系统身份核验
- 现场剪卡并开具注销凭证
余额退还支持支付宝实时到账，需确保注销人与支付宝账户实名一致
注意事项汇总
- 合约套餐用户需提前确认违约金条款
- 主号注销前需先解除所有副号绑定
- 系统状态不同步时建议间隔24小时再次尝试
- 线下办理建议选择工作日上午错峰办理
操作建议
优先尝试线上注销渠道，若遇系统维护或异地限制，建议提前致电目标营业厅确认办理条件。办理过程中注意保存业务回执单，建议在次月查询账户状态确认注销完成
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