一、投诉渠道与流程
若需投诉移动宽带安装人员，可通过以下渠道逐步处理：
- 电话投诉：优先拨打移动客服热线10086，向人工客服描述安装人员服务问题（如态度恶劣、未按时上门等），要求记录工单并反馈处理进度；
- 线上渠道：登录中国移动官网或手机营业厅APP，在“服务支持-投诉建议”板块提交文字说明，需包含安装人员工号、服务时间等详细信息；
- 线下投诉：携带安装协议等材料前往当地移动营业厅，向值班经理提出书面投诉，可要求加盖受理章。
二、投诉联系电话汇总
- 移动基础客服：10086（7×24小时）
- 服务质量监督专线：10080（工作日9:00-18:00）
- 工信部申诉热线：12300 或 12381（法定工作日）
建议优先使用10086热线，若对处理结果不满再升级至10080监督电话，仍未解决可向工信部申诉。
三、投诉内容准备建议
为提高投诉处理效率，需准备以下关键信息：
- 安装预约单号及服务时间节点
- 安装人员工号或姓名（可通过服务短信获取）
- 具体问题描述（如迟到时长、违规收费等）
- 相关证据材料：通话录音、聊天记录、现场照片等
四、升级投诉方式说明
若移动公司未在48小时内响应诉求，可通过以下途径升级投诉：
- 登录工信部官网（www.miit.gov.cn）提交电子申诉；
- 微信搜索“工信部12300”公众号，通过用户申诉通道提交材料；
- 拨打12300热线时要求生成申诉编码，后续可凭编码查询处理进度。
投诉移动宽带安装人员应遵循“先内部后外部”原则，保存完整服务证据，通过10086、10080、工信部三级渠道有序推进。特别提醒：根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商需在15个工作日内给出最终处理方案。
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